C’est une relation de confiance que nous avons avec nos client, un véritable partenariat.
L’informatique est un outil qui doit fonctionner tous les jours !
Afin de garantir son fonctionnement, nous intervenons en amont en mettant en place avec vous la meilleure stratégie d’intervention préventive.
Nous vous proposons une étude de votre architecture et des conseils pour faire évoluer votre infrastructure.
Ensuite, nous mettons à votre disposition les ressources permettant d’intervenir en cas d’incident.
Les bénéfices pour nos clients ?
- Evolution de votre infrastructure en fonction de vos besoins
- Le savoir-faire d’un professionnel pour résoudre les problèmes des utilisateurs au quotidien
- Validation des contrôles nécessaires au bon fonctionnement du réseau, installer de nouveaux matériels et applications.
- Réponses à vos interrogations sur des technologies actuelles ou futures
- Gains de productivité et d’efficacité
- Suivi qualité
Champ d’intervention
- Gestion et la maintenance de vos serveurs sur site ou hébergés
- Gestion et la maintenance de vos postes
- Suivi de vos sauvegardes
- Contrôle de vos antivirus
- Suivi de vos firewalls
- Interventions à distance et/ou sur site en cas de panne ou de difficultés
- Support téléphonique
Intervention suivi
Nous intervenons dans les domaines suivants selon vos besoins éventuels et les évolutions de votre parc :
- Assistance matérielle : corrections d’anomalies, assistance logicielle, maintenance préventive, etc.…
- Gestion du matériel : mise à jour matérielle et logicielle, suivi des licences et des anti-virus
- Suivi matériel : prise en charge de la relation avec le fournisseur en cas de panne matérielle
- Suivi de disponibilité des ressources informatiques (espace disque, bande passante, etc)
Intervention en cas d’incident
Les interventions sont traitées par des techniciens spécialisés, précisément formés pour la gestion en réseau. En cas d’incident, elles se déroulent selon la méthodologie suivante :
- Assistance téléphonique aux utilisateurs grâce à notre hotline multi-support (mail, téléphone, …)
- Interventions à distance (OCEA peut prendre la main à distance sur les postes critiques et résoudre ainsi le problème à distance)-
- Délai d’intervention :en fonction de vos contrats
- Interventions sur site.
